Cũng như các phần mềm khác, nhà cung cấp ERP và doanh nghiệp sẽ thỏa thuận về thời gian bảo hành của phần mềm ERP thông thường thời gian bảo hành từ 6-12 tháng. Sau thời gian bảo hành để đảm bảo phần mềm được vận hành trơn tru và khai thác hiệu quả hệ thống, doanh nghiệp sẽ phải cần đầu tư cho việc bảo trì và nâng cấp hệ thống. Việc bảo trì sớm sẽ giúp bạn phát hiện sớm khi có vấn đề về lỗi xảy ra, nhờ đó mà sửa chữa kịp thời hay nâng cấp phần mềm nhằm đảm bảo phần mềm luôn chạy ổn định.
Chi phí bảo trì bao gồm tất cả các khoản chi phí gắn với công việc sửa lỗi phát sinh cho phần mềm ERP. Nhiều doanh nghiệp vì cho rằng phần mềm ít khi xảy ra lỗi, không cần phải hỗ trợ, nhưng đôi khi sẽ xảy ra trường hợp lỗi do việc nhập liệu sai hay hệ thống, máy tính bạn có vấn đề như virus, hỏng ổ cứng, mất dữ liệu,… đó là những lỗi không thuộc về trách nhiệm của nhà cung cấp nên bắt buộc bạn cần tới dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp phần mềm. Nếu doanh nghiệp bạn không ký bảo trì nhà cung cấp sẽ tính phí theo mức độ vụ việc và thời gian xử lý, khi đó mức phí hỗ trợ cho các trường hợp này sẽ được tính phí cực cao thậm chí chính doanh nghiệp sẽ chịu mức phí cao hơn so với việc ký bảo trì.
Ở lĩnh vực phần mềm, việc bảo trì cần được đề cao vì lượng dữ liệu lớn, độ bảo mật và an toàn cần được duy trì. Tùy thuộc vào đặc điểm dịch vụ mà mỗi nhà cung cấp phần mềm ERP sẽ có quy trình bảo trì khác nhau và quá trình bảo trì cần phải đảm bảo được một số bước cơ bản như: phân tích, đánh giá được lỗi cần bảo trì, thực hiện chỉnh sửa, dự kiến thời gian hoàn thành, nghiệm thu kết quả.
Công việc bảo trì phần mềm không chỉ đơn giản là việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng khi phần mềm báo lỗi trong quá trình sử dụng mà nó còn là việc luôn cập nhật, nâng cấp các phiên bản mới, cập nhật các tình năng mới nhất để theo kịp quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp. Người dùng sẽ luôn khám phá ra những yêu cầu mới ngoài những yêu cầu đề xuất ban đầu do đó một phần mềm thành công sẽ phải luôn cải tiến về chức năng. Chính vì thế, các nhà phát triển phần mềm cần được hỗ trợ từ chính khách hàng để liên tục phát triển những sản phẩm phần mềm với chất lượng cao nhằm phục vụ cho chính khách hàng của họ.
Để hỗ trợ doanh nghiệp khi phần mềm có vấn đề phát sinh thông thường có hai hình thức hỗ trợ: hỗ trợ từ xa và hỗ trợ tại chỗ. Phần lớn các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đều cung cấp các dịch vụ hỗ trợ từ xa thông qua website hoặc điện thoại. Hình thức này rất phổ biến vì tiện lợi cho cả hai bên. Trường hợp các đơn vị không thể khắc phục được lỗi từ xa thì buộc phải lựa chọn khắc phục lỗi tại chỗ. Khi đó doanh nghiệp sẽ phải thỏa thuận về chi phí phát sinh đi kèm như chi phí ăn ở, đi lại…
Các doanh nghiệp có hiểu biết sâu hơn về tầm quan trọng của bảo trì phần mềm. Việc bảo trì phần mềm định kỳ sẽ giúp cho hoạt động của doanh nghiệp ổn định hơn, do đó tiết kiệm được khá nhiều chi phí do quá trình gián đoạn của phần mềm gây nên.
Website: https://www.tomahosoft.com/
#Tomaho #erp #baotri #nangcap #phanmemquanly #phanmem #tomahosoft
Nhận xét
Đăng nhận xét